Business is booming.

Шопинг переживших изоляцию: почему клиенты вернутся в ТРЦ

0 18

Шопинг переживших изоляцию: почему клиенты вернутся в ТРЦ

Шопинг переживших изоляцию: почему клиенты вернутся в ТРЦ

Татьяна НайденоваРуководитель проекта по развитию торговых центров MalltechВсе материалы

С момента начала коронавирусного кризиса представители самых разных отраслей наперебой принялись высказывать мнения, что наша жизнь больше не будет прежней. Предсказывали, что теперь человечеству надо привыкать к тотальному онлайну в бесконтактной среде и в режиме социальной дистанции. Эта версия стала очень популярна благодаря пугающему на первый взгляд масштабу грядущих изменений. Но она оказалась несостоятельной, поскольку в ней не уделялось внимание самому важному – человеку, рассуждает руководитель проекта по развитию торговых центров Malltech Татьяна Найденова. Онлайн для тяжелых времен

Человечество действительно на время ушло в тотальный онлайн, но как только вирус начал отступать, оно на полной скорости поспешило вернуться к привычному образу жизни. Это видно уже не только по количеству людей в парках, торговых центрах и общественном транспорте, но и по экономической статистике.

Здесь нет ничего удивительного: тысячи лет человек развивался в социуме среди других людей. Едва ли три месяца самоизоляции и десяток даже самых удобных на свете мобильных приложений смогли бы изменить социальные привычки, сформированные тысячами лет эволюции. Совместное исследование BCG и Romir показывает, что количество людей, изменивших свои повседневные привычки, сокращается с каждым днем после выхода из самоизоляции.На примере крупных городов мы видим, что природное стремление быть в социуме ломает искусственные барьеры довольно быстро.При этом одна из самых популярных новых привычек – онлайн-шоппинг. И это плохая новость для торговых центров и оффлайн-торговли. Но коронавирус дал нашей отрасли и уникальный шанс – возможность лучше узнать своих клиентов, измениться и еще больше укрепить их доверие и лояльность. Потому что вернуть клиентов в торговые центры – это лишь часть задачи, самый первый шаг. Гораздо важнее, какой опыт, впечатления и эмоции наши посетители будут испытывать с нами после коронавируса. Шопинг переживших изоляцию

Что ждут от нас наши гости? В июне мы изучили этот вопрос особенно внимательно, сделали выводы и уже начали внедрять первые идеи, рожденные на их основе, в своих ТРЦ.

Главная мысль – старые методы привлечения трафика, принятые в отрасли, больше не работают: акции, скидки и развлечения уступают место заботе о безопасности, практичности и абсолютно прозрачному информированию. Вот основные точки роста для торгового бизнеса, которые, на наш взгляд, будут формировать комфортную для клиентов среду оффлайн-шоппинга. – основа позитивного клиентского опыта. От автоматически открывающихся дверей до повсеместной бесконтактной и безналичной оплаты – этот новый опыт должен не только не вызывать затруднения, но восприниматься естественно и незаметно. Чистота становится синонимом безопасности. Термин Deep cleaning или глубокая уборка превратится из сугубо профессионального в привычный и для управляющих торговыми центрами, и для их посетителей. Забота о чистоте становится важным фактором выбора и возвращения клиентов в торговые центры. И речь тут идет не только о том, как вы убираете свои площади, но и том, как вы помогаете посетителям поддерживать чистоту.

Эстетика социальной дистанции. Слишком многие атрибуты профилактики ковида выглядят совсем уж по-медицински, запрещающе, а значит – отталкивающе для большинства людей. Если вы находитесь в фудкорте торгового центра, многие из них могут легко отбить вам и аппетит, и желание возвращаться в ТРЦ. Потому именно эстетика решений в области безопасности и обеспечения социальной дистанции будет определять эмоции и впечатления ваших клиентов. Забота не должна бросаться в глаза или быть навязчивой. Лучшая система профилактики ковида – та, которая будет эффективна, но незаметна для клиентов.

Какими бы продвинутыми и сложными ни были меры защиты торговых центров, настоящую безопасность себя и окружающих обеспечит только сам посетитель. Но мы можем ему в этом помочь. Посмотрите на плакаты по профилактике ковида, которые висят на стенах вашего магазина. Прослушайте или посмотрите информационные объявления. Насколько они дружелюбные, вовлекающие? Понятны ли они детям? Как вы строите работу по информированию арендаторов?

– это, прежде всего, ваша забота о его здоровье. Насколько быстро и удобно ваши посетители могут приобрести или получить бесплатно маску? Используете ли вы антибактериальное мыло в туалетах? Как оформлены ваши зоны с санитайзерами? Новые стандарты комфорта надолго останутся с человечеством, и способность ТРЦ подстроиться под эти стандарты уже сегодня определяет качество клиентского опыта. Сегодня судьба торговых центров находится в их собственных руках. Онлайн-торговля неизбежно отберет часть аудитории у оффлайн-шоппинга, и коронавирус лишь придал этой давно существующей тенденции ускорение.

Но вся современная история человечества (кстати, нынешняя пандемия в ней – далеко не первая) говорит о том, что людям по-прежнему будет нравиться ходить по магазинам среди других людей. Тем более, что цифровые сервисы еще не придумали эффективного и массового способа подержать в руках товар, пообщаться с продавцом, примерить вещь или увидеть ее в действии.

Но торговым центрам нужно прямо сейчас начинать лучше слышать и меняться для своих клиентов, делая их шоппинг еще безопасней, комфортней и удобней с учетом уроков коронавируса.
Источникнасосы для грязной воды септиков
ветряной насос для воды своими руками
ручные насосы для подачи воды
насос для сточных вод бытовой
насос для воды внешний
насос для воды зимой
насос наружный для грязной воды
насосы для воды 24в
насос для канистры с водой
насос для чистой воды в колодец
поверхностный центробежный насос для грязной воды
дренажный насос для грязной воды новосибирск
тепловой насос земля вода для отопления
купить погружной насос для фекальной воды
насос для воды погружной для бочки
самый надежный насос для грязной воды
вакуум насос для воды
водяные насосы для горячей воды
насосы для питательной воды
авито насосы для воды б у
бытовые насосы для воды повышающие
мастер по ремонту насосов для воды
мини насос для воды 220в купить
купить насос для грязной воды джилекс
фильтр для воды перед насосом
насос для воды из нержавеющей стали
ремонт насосов для грязной воды
автоматический выключатель для насоса воды
насос керхер для чистой воды
поплавок уровня воды для включения отключения насоса
насос для выкачки воды из колодца
насос погружной керхер для грязной воды
тихий насос для воды
насос на слив воды для стиральной машины
ремонт погружных насосов для воды
мини насосы для перекачки воды 220 вольт
насос для воды купить владивосток
насос для воды 50 метров
поломки насосов для воды
насос для подъема воды из колодца
мембранный насос высокого давления для воды
вспомогательный насос для воды
насосы для подкачки воды в частном доме
самодельный насос для откачки воды
насос педролло для грязной воды
центробежный насос для перекачивания воды
винтовой насос для грязной воды
насос для откачки воды из приямка
насос для воды 12 цена
сколько стоит насос для воды в скважине
плунжерный насос для воды купить
насос для набора воды
насос для воды купить на алиэкспресс
насос для нагнетания воды
купить поверхностный насос для воды santehmir
насос для воды постоянно работает
электрический насос для перекачки воды
поверхностный центробежный насос для грязной воды
насос для подъема воды с пола
насос давления воды для осмоса
подпитывающий насос для воды
насос поверхностный для подачи воды
насос с эжектором для воды
насос для перекачки воды дома
насос для создания давления воды
насос для перекачки воды канализации
вакуумный насос для забора воды
где купить ручной насос для воды
насос малой производительности для воды
бытовой насос для перекачки воды
насос для колодца не качает воду
поплавковый насос для откачки воды
насос поплавковый для грязной воды
клапан для сброса воды для насоса
насосы для мутной воды
центробежный насос для воды из колодца
переходник для насоса для воды
насос для перекачки воды из скважины
насос для грязной воды с измельчителем
бытовой погружной насос для грязной воды
простой насос для воды
насос для нагревателя воды
озон насос для воды
большие насосы для откачки воды
насос подкачки воды для квартиры
как проверить насос для воды
насос для грязной воды sturm
какой вод насос для дачи
насос для грязной воды самара
бытовой погружной насос для грязной воды
купить насос для воды в ставрополе
насосы погружные для грязной воды oasis
типы насосов для откачки воды
насос поплавковый для грязной воды
насос подкачки воды для квартиры
насос для выкачки воды из бассейна
насос повышения давления воды для фильтра
насос для откачки воды фото
дренажные насосы для откачки воды из подвала
насос для холодной воды в дом
как пользоваться насосом для грязной воды
насос для воды санкт петербург
насос центробежный моноблочный для воды
обзор насосов для воды

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.

четырнадцать − три =